Domande e risposte frequenti

FaQ

I cosmetici

I vostri cosmetici sono adatti sia a pelli femminili che maschili?

La proposta cosmetica di Villa Paradiso Cosmetics nasce dall’esperienza di Villa Paradiso e Maison du Relax, che da oltre 30 anni realizzano quotidianamente la loro mission di medicina preventiva dell’invecchiamento, a partire da quello della pelle. I nostri cosmetici vengono utilizzati nei rigorosi protocolli delle nostre cliniche e sono quindi stati concepiti per soddisfare bisogni cutanei variegati, senza distinzione fra pelli maschili o femminili. La scelta del cosmetico skin care più adatto dipende dalla necessità che si vuole soddisfare: in questo senso, il nostro staff è sempre disponibile per una consulenza personalizzata scrivendo a shop@villaparadisocosmetics.com

Ci sono protocolli specifici da seguire per la scelta e l’applicazione dei vostri cosmetici?

Villa Paradiso Cosmetics ha creato e formulato la propria proposta cosmetica immaginando un utilizzo confortevole, pratico, che dia risultati visibili con applicazioni costanti, ma semplici da eseguire. Per questo non ci sono protocolli stringenti, né obblighi di acquisto abbinato nella nostra proposta cosmetica. Il nostro staff saprà consigliare il prodotto più adatto per le esigenze cutanee di ciascuno rispettando le abitudini di cura cosmetica di ogni Consumatore, così da creare un consiglio di utilizzo personalizzato e libero da qualsiasi schema. E’ sufficiente scrivere a shop@villaparadisocosmetics.com per una consulenza personalizzata.

Come vengono realizzati i vostri cosmetici?

Ci piace parlare di “cosmetic design”: realizziamo ogni nostro cosmetico partendo dalla preziosa esperienza medica e di benessere che viene dalla quotidianità clinica di Villa Paradiso e Maison du Relax, dove la medicina preventiva dell’invecchiamento in un contesto di assoluta personalizzazione dell’Ospite è la filosofia che ispira l’operato dei nostri medici e dei terapisti da oltre 30 anni.
Ci confrontiamo con un mercato in continua e rapida evoluzione e abbiamo un dialogo costante con cosmetologi e laboratori che collaborano con noi da molti anni in un programma di ininterrotta ricerca.
Realizziamo formule che vengono sottoposte a rigorosi test di laboratorio e sensoriali per dare al Consumatore, ogni giorno, soluzioni di comprovata efficacia, ottima tollerabilità e grande piacevolezza nell’applicazione tese a prevenire o rendere meno visibili i segni esteriori dell’invecchiamento cutaneo.

Ordini e spedizioni

Ho fatto un ordine nel sito, dopo quanto tempo mi viene spedito?

Tutti gli ordini ricevuti tramite e-commerce vengono resi disponibili per la spedizione tramite corriere espresso nel giro di 24-72 ore lavorative dalla loro ricezione.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine mi sia recapitato?

Villa Paradiso Cosmetics si appoggia a corrieri espressi nazionali e internazionali. Le consegne sul territorio nazionale richiedono normalmente 1-3 giorni lavorativi, per le destinazioni internazionali solitamente la consegna avviene in 2-4 giorni lavorativi. In ogni caso, al momento dell’effettiva spedizione, una mail avviserà della presa in carico del collo da parte del corriere e fornirà un numero di tracking che permetterà di monitorare in tempo reale la consegna.

Posso pagare con bonifico bancario anche se non è un metodo di pagamento contemplato nel sito?

Sì, possiamo accettare il pagamento con bonifico bancario; in questo caso è sufficiente scrivere una mail a shop@villaparadisocosmetics.com per ricevere assistenza diretta e personalizzata e tutte le indicazioni per effettuare un bonifico bancario. La spedizione dell’ordine avverrà al momento dell’effettivo accredito del bonifico.

Il mio Paese non è fra quelli previsti per la spedizione di un ordine, come posso fare per ordinare?

Per ragioni di gestione doganale alcuni Paesi potrebbero non essere contemplati nell’elenco delle destinazioni servite dal nostro e-commerce. Il nostro staff è a disposizione per qualsiasi chiarimento relativo alle destinazioni non presenti a sito: è sufficiente inviare una mail a shop@villaparadisocosmetics.com per una risposta personalizzata.

Qual è l’importo minimo di un ordine per avere la consegna gratuita?

Il minimo d’ordine per avere la consegna gratuita varia a seconda delle zone di recapito, come evidenziato dalla tabella sottostante

Zona di Consegna Importo minimo d’ordine per la consegna gratuita Contributo di spedizione per ordini di importo inferiore al minimo
Italia

€ 100.00

€ 10.00

Comunità Europea (solo paesi presenti nel sito)

€ 300.00

€ 40.00

Regno Unito, Svizzera

€ 400.00

€ 50.00 *

Medioriente e Stati Uniti d’America

€ 600.00

€ 60.00 *

Resto del mondo

Su richiesta

Su richiesta *

*: Le spedizioni in questi paesi vengono inviate con oneri doganali standard già inclusi nel costo e pagati da Villa Paradiso Cosmetics. Tuttavia, potrebbero non essere compresi alcuni extra costi di importazione, da noi non stimabili, che dipendono dalla legislazione del singolo paese e che rimangono a carico del Cliente al momento dell’effettiva consegna.

Posso far consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio solito e dall’indirizzo di fatturazione?

Certamente. Per far sì che un ordine venga consegnato a un indirizzo diverso rispetto a quello indicato al momento della prima registrazione è sufficiente aggiungere l’indirizzo di consegna valido per quella specifica occasione al momento dell’ordine.

Che cosa viene inserito nell’ordine come giustificazione dell’acquisto?

Tutti gli ordini, anche quelli destinati a Clienti residenti all’estero, contengono lo scontrino fiscale della spedizione. In caso sia richiesta la fattura, è necessario specificare tale richiesta al momento dell’ordine. L’emissione della fattura contabile richiede un tempo di lavorazione aggiuntivo di 1-2 giorni lavorativi.

Come posso fare per inviare un regalo?

Saremo felici di aiutarvi a regalare un’emozione, oltre che il cosmetico che avrete scelto. E’ sufficiente specificarlo al momento dell’acquisto utilizzando gli appositi tools (“è un regalo”), indicando con esattezza l’indirizzo di consegna e flaggando l’eventuale preferenza per una gift box e/o un messaggio personalizzato. Nell’ordine regalo non verrà inserito lo scontrino fiscale / fattura che normalmente accompagna la merce.

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